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Contamos con diversas actividades que nuestros visitantes pueden programar para realizar mientras disfrutan de nuestro bello paraíso.

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Estas van desde caminar  las hermosas playas que nos rodean, disfrutar del mar, visitar ríos y poblados, observar las cristalinas quebradas, descansar en las hamacas, surfear, programar avistamiento de ballenas, pescar, subir a ver las ranitas de colores, bucear a pulmón o tanques, hacer yoga al lado del mar,  o simplemente descansar leyendo en nuestro bello deck.

Usted puede escoger qué actividades realizar de acuerdo a sus deseos. Nosotros le ofrecemos diversidad de opciones para que haga de su estadía en nuestro ecolodge y en el pacífico colombiano una de las mejores vacaciones de su vida.

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CONDICIONES COMERCIALES

CONDICIONES GENERALES EN EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO Y TURISTICO
 

  • EL HOTEL no es intermediario en la compra y venta de tiquetes aéreos. EL HOTEL no asume responsabilidad alguna frente al cliente por el servicio de transporte aéreo. Cualquier retraso o modificación en itinerarios aéreos serán asumidos por el cliente.

  • Cualquier modificación y/o cancelación de esta reserva genera cobro de penalidades segun las condiciones establecidas en el Contrato de prestación del Servicio de Alojamiento Turístico entre EL HOTEL y el usuario. Pueden existir vigencias y condiciones particulares en tarifas especiales o promocionales, que no serán reembolsables

  • Recuerde presentar sin excepción el documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, registro civil o pasaporte) para adultos, niños e infantes en el momento de entrada al hotel. Para menores de edad se debe presentar el permiso de entrada de los padres cuando no viajen con ellos.

  • Si su reserva tiene exención del impuesto de IVA, debe presentar su pasaporte con el sello de entrada al país no menor a tres meses para demostrar que no es residente en Colombia.

  • Por norma general la hora de entrada al hotel es a las 11:00am y la hora de salida de las habitaciones las 9:00 am. Se entregarán las habitaciones a partir de las 11:00 a.m. presentando los documentos de identidad por las personas que vayan a realizar el Check-In. La asignación de habitaciones se realizará a partir de las 11:00 a.m. y hasta las 5:30 p.m

  • Los niños de 0 a 2 años son gratis; de 2 a 10 años pagan tarifa preferencial para menores de edad, a partir de 11 años cumplidos deberán pagar tarifa de adulto. Niños menores de 10 años siempre comparten habitación con sus padres.

  • Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama adicional de menor tamaño. La asignación de cama adicional estará sujeta a disponibilidad al momento del arribo al hotel respectivo.

  • Su reserva incluye el servicio de alojamiento, plan de alimentación y extras estipulados en su Reserva.

  • Su reserva no incluye tours, gastos ni servicios no expresamente especificados en la Reserva y Voucher de servicios.

     

CONDICIONES COMERCIALES QUE RIGEN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y TURÍSTICOS ENTRE El HOTEL Y EL USUARIO.
 

Cada usuario que compre los servicios ofrecidos por EL HOTEL está celebrando un contrato comercial que le dan unos derechos y unas obligaciones que se regirán por la normatividad turística reglamentada en la Ley 300 de 1996, y en todos los artículos que la conforman, además los decretos reglamentarios 1075 de 1007 y 2438 de 2010 y La Ley 1558 de 2012, estatuto del consumidor vigente y las condiciones comerciales enviadas por correo electrónico al usuario de manera directa o a través de su intermediario; y además, publicadas en la página web del Hotel.

Teniendo claras las condiciones bajo las cuales se celebra este contrato de servicios hoteleros y turísticos, EL HOTEL se compromete ante el usuario por la prestación de los servicios pactados y descritos en el VOUCHER DE SERVICIOS y el usuario a su vez, se compromete a cumplir con el contrato de alojamiento y las obligaciones que se describen a continuación.

OBLIGACIONES DE EL HOTEL ante el cliente como establecimiento de alojamiento y servicios turísticos.
 

  • Enviar por correo electrónico al usuario el soporte de reserva para que éste la imprima y presente al momento del “check in” pues este documento consigna los servicios a que tiene derecho.

  • Tener reservado y disponible el alojamiento solicitado por el cliente.

  • Coordinar los recursos necesarios para brindar los servicios turísticos adquiridos como alojamiento, plan de alimentación y extras.

  • En caso de sobreventa hotelera, el hotel está en la libertad de reacomodar a los clientes en otros hoteles de similares características.
     

OBLIGACIONES DEL CLIENTE FRENTE AL HOTEL
 

  • Leer, verificar e imprimir la orden de servicios o soporte de reserva emitida por el hotel para que sea presentada en el momento del “check – in” en EL HOTEL.

  • Estar dispuesto a cumplir con los horarios de programación de los servicios hoteleros adquiridos como alimentación y servicios extras adquiridos en la reserva.

  • Acatar el código de conducta de EL HOTEL y respeto por la tranquilidad de los demás huéspedes.

  • Se obliga a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son : permanecer siempre acompañado, cuidar personalmente sus pertenencias, no traer joyas ni metales preciosos, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos, u objetos que constituyan peligro para el otras personas o el destino turístico; a no incursionar en zonas o en áreas no permitidas, a no exceder los limites de sus habilidades individuales y en general atender todas aquellas instrucciones y precauciones que imparta el guía a la hora de salida o durante actividades fuera del hotel

  • El usuario acepta para su protección el uso de chalecos salvavidas en las zonas indicadas por el guía. A usar protector solar y repelente, los cuales no se incluyen en el plan del hotel, vestidos de baño (cuando sea necesario) adecuados para su propia seguridad y cuidado. El usuario acepta y asume todos los riesgos productos de la naturaleza de esta actividad, y libera a EL HOTEL de cualquier responsabilidad por estos riesgos.

  • Responder económicamente por los daños causados a la infraestructura y / o dotación de la habitación ó instalaciones comunes que haya podido generar en su estadía.
     

POLITICAS DE CANCELACIÖN DE RESERVAS:
 

Cuando el usuario de los servicios turísticos solicite modificaciones y/o cancelaciones, o, incumpla por no presentarse, o, no utilizar los servicios adquiridos, pagará a título de penalidad de acuerdo a los siguientes conceptos establecidos en los términos y condiciones consignados en el Voucher de servicio entregado:

Reserva tiene anticipoReserva tiene pago total

Si el usuario decide cancelar su reservación después de haber garantizado con anticipo de dinero, será retenido dicho anticipo en su totalidad según la Ley 300 del 96 art. 65.Si el usuario decide cancelar su reservación después de haber pagado la totalidad del valor de los servicios contratados se reembolsará el valor pagado menos el no show o la penalidad de acuerdo a las siguientes condiciones

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Nota: En caso de existir una cancelación parcial, a los usuarios que quedan confirmados en la reserva se les aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y se aplicaran las penalidades a las que haya lugar; donde estos valores serán descontados del saldo a favor del usuario.
 

Para algunos tarifas de hotel pueden existir vigencias y condiciones particulares que exceptúan la aplicación de las condiciones específicas aquí descritas, así por ejemplo: tarifas especiales o promocionales, que además no serán reembolsables, y que tendrán unas condiciones específicas las cuales se indicarán en el mismo plan y que podrán ser consultadas en el sitio web del HOTEL.

Si el usuario cancela la reserva y desea viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades, el nuevo plan estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa y se debe tramitar a través de un cruce de cuentas. La vigencia de las reservas es de 11 meses contados desde el momento del primer depósito en dinero, después de este periodo se genera la pérdida total del dinero.
 

EXCEPCIONES:
 

No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corrientes contados a partir de la fecha inicial del viaje. Los documentos a presentar en caso de muerte son: (1) acta de defunción (2) Registro civil de nacimiento de cada persona en el grupo de viaje (3) Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho. En caso de enfermedad son: (1) Soporte médico o Incapacidad médica firmada y sellada por médico tratante (2) Fotocopia de la cédula de ciudadanía de los pasajeros a exonerar (3) Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

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ACEPTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
 

Todo cliente que reserve un servicio turístico ofrecido por EL HOTEL directamente o a través de intermediarios como agencias de viajes, representantes o vendedores externos, conoce y acepta todas las condiciones. Estas condiciones comerciales hacen parte integral del soporte de reserva expedido al cliente directamente o a través de intermediarios.

Responsabilidad Social y Ambiental

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Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual en menores y advertimos a todos los turistas que la explotación y abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penalmente conforme a las disposiciones legales vigentes. Ley 679 de 2001. Apoyamos el comportamiento responsable con el medio ambiente, la protección de la fauna y flora silvestre y los esfuerzos para evitar su comercialización de forma ilegal. Ley 17 de 1981 y la ley 299 de 1996. No se suministra en nuestros servicios licor ni cigarrillos a menores de edad, Art. 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes.

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